账单对不上、席位没同步、权益领不到，先按顺序查一遍

手机版的费用周期按周计算，电脑版按月计算，两者覆盖的权益内容相同。一个账户同时开着两个版本时，一周内出现一次手机版扣费、一个月内出现一次电脑版扣费，都会出现在同一张账单里，次数不同是周期长度造成的。

想换成单一周期，可以在账户的计费设置里停掉其中一个版本，改动从下一个周期起生效，当前周期已经产生的费用不受影响。具体档位与价格见 方案中心。

权益到期前 7 天开始提醒，站内消息与绑定手机号会各收到一次。提醒里带当前权益名称与到期日，可以直接点进去处理。

平台提供自动续期和手动暂停两种方式。长期使用的权益适合开自动续期；只是偶尔用一用的，选择手动处理更划算。暂停后权益保留到当期结束，不会立刻失效。

最近 36 个月的历史订单与计费周期记录都在账户里可以查到，含每一笔的金额、周期起止和对应版本。需要报销或对账的，可以在账单页逐笔展开查看。

协同账户默认提供 3 个成员席位，正式版最高可扩展到 12 个。管理员在成员管理页填写对方手机号发出邀请，对方在自己设备上确认后即占用一个席位。

席位是按人数算的，不是按设备数。同一个人换手机、换电脑登录，不会额外占位置。

成员移出后，席位立即释放，可以马上分配给其他人。该成员个人已经领取并绑定在自己名下的权益随账户一并失效，不会回收到管理员名下。

管理员名下的公共权益不受影响，仍在协同账户内继续可用。移除操作前建议先在成员列表里确认一下各自领取了哪些内容。

管理员可以增删席位、调整权限、查看全账户的使用统计与账单；成员可以使用已分配的权益、查看自己的领取记录，但不能改动他人配置；访客只能看到被明确开放的那部分内容，适合临时协作。

三种权限可以分别配置信息可见范围。家庭场景里通常给长辈配成员权限就够用，团队里做财务对接的可以给访客权限。

先看三个地方：权益是不是还在有效期内；当前登录的账户是不是当初开通的那个；该权益是不是已经被同一个账户领过一次。这三条覆盖了绝大多数领取失败的情况。

如果三项都正常，把权益名称、操作时间点和页面截图一起提交，处理起来会快很多。

账户的权益使用统计页可以按周或按月查看消耗分布，家庭和团队账户还能看到每个席位各自用掉了多少。历史核销记录逐条列出，含使用时间与对应权益。

统计页支持按品类筛选，影音娱乐、出行交通、生活缴费、办公协同、云存储空间、学习阅读六类可以分开看。哪一类用得多、哪一类基本闲置，一眼就能判断。

权益项目按月上新，上新后会自动出现在你的权益列表里，不需要额外操作。是否可用取决于你当前档位覆盖的范围，档位之外的内容会在列表里标出可升级提示。

近期上新的项目与版本变化可以在 平台动态 里查看。

网页端、Windows、macOS、Android 与 iOS 五类客户端都可以登录，账户状态实时同步。在手机上和电脑上用同一账户，看到的是同一份权益列表。

如果某个客户端登录异常，先试一次退出后重新登录，再检查系统时间是否准确——时间偏差过大会影响登录校验。

多端同步通常在几十秒内完成。如果超过一小段时间还没看到，先手动下拉刷新一次列表；仍然没有的话，退出账号重新登录即可触发一次完整同步。

需要注意的是，部分权益本身只在其指定终端可用，这类权益在电脑端本来就不会出现，属于正常情况。

在。权益与账单都挂在账户上，不绑设备。新手机装上客户端、登录同一个账户，权益列表和使用统计会自动带过来，历史订单记录同样可以查到。

涉及敏感字段的部分采用加密存储，网络传输使用 TLS 1.3。具体收集与使用范围见 隐私政策。